ネットで買わない方がいい家電とは？後悔しない選び方を解説

「ネットで買わない方がいい家電」は、設置工事が要るもの・古い家電の引き取りが要るもの・届いてから返品しにくい大型のものの3つです。すべての家電が当てはまるわけではなく、買う前に確認する点は公的な情報で整理できます。

悩見有造

家電はネットの方が安いと思っていたのですが、エアコンは工事が別だったり、返品できないと書いてあったりして不安です。ネットで買わない方がいい家電はどれですか？

編集長

工事が要るエアコン、古い家電の引き取りが関わるテレビ・冷蔵庫・洗濯機は、注文前の確認が多い家電です。通信販売にはクーリング・オフ制度がなく、返品は販売店の特約に従うため、国民生活センター・経済産業省・メーカー公式の情報で確認点をまとめます。

ネットで買わない方がいい家電の基礎知識と注意点

編集長

最初に、ネット通販のルールと家電ならではの確認点を整理します。価格を比べる前に、返品・引き取り・保証の3つを見てください。

家電を買うなら店舗とネットのどちらがいい？

設置工事や古い家電の引き取りが要る家電は店舗か量販店の公式通販、自分で設置できる小型の家電はネット、という分け方が基準になります。経済産業省は、同じ品目の新しい製品に買い替えるときは、新しい製品を買うお店に引き取りを頼むよう案内しています。

ネットで買う場合は、その店が引き取りと設置まで受け付けているかを注文前に確認してください。

家電がネット通販で安い理由は何？

ネット通販の価格は店ごとに決まるもので、安い理由を一律に示した公的な資料は見当たりません。そのため、理由を推測するより、表示されている条件を確認する方が確実です。

特定商取引法第11条は、通信販売の広告に販売価格と送料、支払いの時期と方法、商品の引渡時期、返品特約、事業者の氏名・住所・電話番号などを表示するよう定めています。

国民生活センターは「販売価格が大幅に値引きされた広告や通販サイトには要注意」と呼びかけています。価格だけが極端に安い店は、同センターが公表している次のチェックポイントで確かめてください。

ネット通販で家電を買うデメリットは？

最大のデメリットは、通信販売にクーリング・オフ制度がないことです。国民生活センターは「通信販売には、クーリング・オフ制度はありません」と明記しています。

返品特約がある場合は特約に従い、特約がない場合は商品を受け取った日を含めて8日以内なら返品できます。その場合の返品費用は消費者の負担です（特定商取引法第15条の3）。

大型の家電は送り返す手間と送料が大きくなるため、注文前に商品ページで次の3点を読んでください。

ネットで家電を買う保証とネットで買った家電の保証書の注意点

メーカー保証を受けるうえで見る場所は、保証書の「販売店名」と「お買い上げ日」です。パナソニックは、保証書を受け取ったらこの2つが書かれているかを確認するよう案内しています。

同社の案内では、未記入の場合は保証期間内でも有料になる場合があります。ネット通販で保証書に記入がないときは、購入日と販売店がわかる書類で代わりになるかを、販売店かメーカーに確認してください。

保証期間はお買い上げ日から1年間が基本で、販売店によっては独自の延長保証があります（パナソニック公式）。延長保証の料金と対象は店ごとに違い、一例としてカメラのキタムラの5年間保証（対象はカメラ・レンズ・デジカメ・ビデオカメラ）は、購入金額の5%の保証料で加入する制度です。

テレビはネットで買わない方がいいと言われる理由

テレビは家電リサイクル法の対象で、買い替えでは古いテレビの引き取りを、新しいテレビを買う店に頼むことになります。引き取りにはリサイクル料金と収集・運搬料金がかかり、収集・運搬料金は小売業者ごとに異なります（経済産業省）。

サイズの確認も欠かせません。55インチ（16:9）の画面は横幅が約122cmで、これは当サイトで計算した画面部分だけの数字です。

本体の外形寸法とスタンドの幅はメーカーの仕様表で確認し、搬入経路の幅と合わせて測ってください。

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Amazonで家電を買わない方がいいケースとは

Amazonで注意が要るのは、設置サービス対象の大型家電と、出品者が発送する商品です。Amazon公式の返品条件では、家具・家電 設置回収サービス対象の冷蔵庫・冷凍庫、洗濯機、テレビなどは、お客様都合による返品・交換を受け付けていません。

例外として、商品が設置スペースに入らない場合に限り、返送料はAmazonが負担すると書かれています。注文前に設置場所と搬入経路の寸法を測っておくことが前提になります。

出品者が発送する商品は、Amazonではなく出品者に直接返品します。返品・交換の条件は、出品者のプロフィールページの「返品および返金について」で確認できます。

ネットで買わない方がいい家電の判断基準と失敗しない選び方

編集長

ここからは、買う前に自分で確認できる判断基準をまとめます。本体価格だけでなく、工事・引き取り・保証まで含めた合計で比べてください。

ネットで買うか店舗で買うかの判断ポイント

判断の軸は「設置工事が要るか」「古い家電の引き取りが要るか」「返品特約で返せるか」の3つです。3つとも不要または確認済みなら、ネットで買っても困る場面は少なくなります。

エアコンは工事と引き取りの両方が関わります。本体価格に次の費用を足した合計額で、店舗とネットを比べてください。

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家電量販店はネットの方が安い？店舗との違い

量販店の店頭と公式通販のどちらが安いかは、商品と時期で変わるため一律には決まりません。当サイトでは、公的な価格比較の統計を確認できませんでした。

比べるときは、表示価格に送料・設置料金・延長保証の料金を足してください。通信販売の広告には販売価格と送料の表示が定められているため（特定商取引法第11条）、注文前に合計額を確認できます。

延長保証は店ごとに加入条件が違うので、店頭で買う場合と通販で買う場合で同じ保証に入れるかを、各店の公式ページで確認してください。

電化製品をネット購入して後悔しやすいパターン

国民生活センターに寄せられているのは、「注文した商品が届かない」「商品は届いたが偽物だった」「販売業者に連絡したいが連絡先がわからない」といった偽サイトの相談です。インターネット通販の偽サイトに関する相談は、2021年度に12,648件ありました。

偽サイトだと気づいたら、クレジットカード払いの場合はすぐにカード会社へ連絡します。銀行口座に前払いした場合は、振込先の金融機関の窓口と警察に届け出るよう案内されています。

不安なときは、消費者ホットライン「188」で最寄りの消費生活センターにつながります。

買って後悔した家電ランキングは本当に参考になる？

ランキングを見るときは、調査した人数と集計方法が書かれているかを先に確認してください。書かれていない順位は、誰の評価なのかを確かめられません。

当サイトでは出典を確認できるランキングが見つからなかったため、順位は載せていません。順位より役に立つのは、部屋の寸法・返品特約・保証の3つを注文前に自分で確認することです。

お金をかけてよかった家電・買った方がいい家電の特徴

毎日使う冷蔵庫・洗濯機・エアコンは、本体価格だけでなく保証と引き取りまで含めて選ぶ家電です。パナソニックの例ではメーカー保証はお買い上げ日から1年間なので、長く使う家電ほど延長保証の有無が効いてきます。

延長保証は販売店の独自制度のため、加入できる店で買うかどうかを先に決めてください。

設置が不要な小型の家電は、返品特約と保証書の2点を確認すればネットでも買いやすい品目です。

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まとめ：ネットで買わない方がいい家電と正しい選択基準

ネットで買わない方がいい家電は、設置工事・古い家電の引き取り・返品のしにくさが重なるものです。エアコン、テレビ、冷蔵庫、洗濯機は、注文前に工事・引き取り・返品特約・保証書の4点を確認してください。