amazon、再配達依頼ができない？原因と解決方法を徹底解説！

Amazonで再配達依頼ができないときは、まず注文履歴の「配送状況を確認」で配送業者の名前を見てください。Amazonが配送する荷物は注文履歴か自動音声（0120-899-068）から、ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便の荷物は各社の再配達受付から依頼します。

悩見有造

Amazonの荷物を受け取れなかったのに、再配達を依頼するボタンが見当たりません。依頼したはずなのに反映されないこともあって困っています。

編集長

配送業者がAmazon以外の場合は、Amazonの画面ではなく配送業者のサイトから依頼します。当日配送のように、不在だと再配達されずキャンセルになるサービスもあるので、配送業者と配送状況を先に確認しましょう。

amazonで再配達依頼ができない時に考えられる理由と基礎知識

再配達の依頼先は、荷物を運んでいる配送業者によって変わります。Amazon公式ヘルプと各配送業者の公式ページで確認できた内容をもとに、依頼の方法と、依頼できないときの確認点をまとめます。

編集長

最初に見るのは「誰が運んでいるか」です。ここを間違えると、いくら探しても依頼ボタンは出てきません。

荷物が届かなかったら再配達はどうすればいい？

注文履歴で該当の注文の「配送状況を確認」を開き、配送業者とトラッキングIDを確認してから依頼します。Amazon公式ヘルプでは、再配達の希望は配送業者に直接連絡できると案内されています。

トラッキングIDは、配送業者のサイトでは「お問い合わせ番号」「伝票番号」「送り状番号」「追跡番号」などと呼ばれます。名前は違っても同じ番号です。

当日に再配達は可能？

当日の再配達は、配送業者と依頼した時刻によって決まります。ヤマト運輸は当日中の再配達の受付締切を「17:40まで」と案内しており、日本郵便は郵便局によって受付時間が異なるとしています。

Amazonが配送する荷物は、夜間（原則22:30まで）に届く場合があるとAmazon公式ヘルプに書かれています。

再配達依頼が出来ないのはなぜ？

最初に疑うのは、配送業者がAmazonではないのに、Amazonの画面で依頼しようとしているケースです。Amazonの注文履歴から再配達を依頼できると公式ヘルプに書かれているのは、配送業者が「Amazon」の荷物です。

ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便などが運んでいる場合は、各社の再配達受付から依頼します。Amazonの「配送業者に連絡する」のヘルプページに、各社の追跡サイトと再配達リクエストへのリンクがまとまっています。

出品者が発送した商品は、出品者が配送状況をAmazonと共有していない場合、注文履歴に配送状況が表示されません。そのときは注文履歴の「注文に関する問題」から出品者に問い合わせます。

再配達依頼ができない理由は？

公式ヘルプで確認できる理由は、再配達を行わない配送サービスだった場合と、荷物がすでに返送の手続きに入っている場合です。配送状況の表示と合わせて確認してください。

ここに挙げたもの以外の原因（アプリの不具合など）は、Amazon公式ヘルプに記載がなく、断定できません。当てはまらないときはカスタマーサービスに問い合わせてください。

不在票がない時の対応

不在票がなくても、注文履歴の「配送状況を確認」でトラッキングIDと配送業者を確認すれば依頼できます。Amazonが配送する荷物は、注文履歴から再配達を依頼できます。

再配達依頼のボタンがない・表示されない場合

ボタンが出ないときは、配送業者の欄がAmazonになっているかを確認します。Amazon以外の業者名が表示されている荷物は、その配送業者のサイトから依頼します。

ボタンが表示される条件そのものは、Amazon公式ヘルプに説明がありません。配送業者がAmazonなのに依頼できない場合は、自動音声の0120-899-068を使うか、カスタマーサービスに問い合わせます。

電話で依頼する方法

Amazonが配送する荷物は、再配達依頼の自動音声受付 0120-899-068に電話して依頼できます。ヤマト運輸・日本郵便・佐川急便の荷物は、不在票に書かれた各社の電話番号にかけます。

電話の前に、注文履歴でトラッキングIDを控えておくと手続きが進めやすくなります。Amazonと提携している配送業者の配送についての問い合わせは、Amazonカスタマーサービスが受け付けています。

amazonで再配達依頼ができない時の対処法とスムーズに依頼するコツ

ここからは、症状ごとの対処をまとめます。どの場合も、注文履歴の「配送状況を確認」に出ている配送業者名と配送状況が出発点になります。

編集長

「ボタンがない」「反映されない」「時間指定できない」は、原因がそれぞれ違います。自分の症状に近い見出しから読んでください。

依頼するボタンが無い時の解決策

配送業者を確認し、その業者の窓口から依頼するのが解決策です。Amazonの画面にボタンがなくても、配送業者のサイトでトラッキングIDを入力すれば依頼できます。

再配達をご利用いただけませんと表示されたら？

この表示の意味は、Amazon公式ヘルプに説明がありません。公式ヘルプで「再配達は行っておりません」と明記されているのは当日配送で、不在の場合は注文がキャンセルされ、商品代金が返金されます。

当日配送でキャンセルになったときは、配送料は返金されません。同じ商品が必要なら注文し直し、受け取れるか不安な場合は置き配を指定します。

当日配送以外でこの表示が出た場合は、配送状況が「返送します」になっていないかを確認し、分からなければカスタマーサービスに問い合わせてください。

時間指定できないケースと対処法

注文時に日時を選べるのは「お届け日時指定便」の対象商品・対象地域だけです。コンビニ・ATM・ネットバンキング・電子マネー払い、受取スポットの利用、Amazon定期おトク便では、お届け日時指定便を利用できません。

ヤマト運輸の再配達で選べる時間帯は、8:00～12:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、19:00～21:00の5区分です。Amazonが配送する荷物の再配達で選べる時間帯は、公式ヘルプに記載がないため、依頼画面で確認してください。

再配達依頼したのに届かない時の確認ポイント

依頼が反映されているかは、注文履歴の「配送状況を確認」と、配送業者の追跡サイトの両方で確認します。公式ヘルプには、配送業者の荷物追跡システムの更新が遅れる場合があると書かれています。

依頼した日を過ぎても届かず、追跡も更新されない場合は、トラッキングIDを手元に用意して配送業者かAmazonカスタマーサービスに問い合わせます。

再配達依頼しないとどうなる？

受け取らないままにすると、荷物は配達不可としてAmazonに返送され、返金されます。Amazon公式ヘルプには「配達不可で返送された商品の再発送はいたしません」とあり、必要な場合は注文し直すことになります。

返送された場合の返金は、配送料を含む全額（一部手数料を除く）とAmazon公式ヘルプに書かれています。お届け予定日を過ぎても返金の案内がないときは、カスタマーサービスに連絡してください。

まとめ：amazonで再配達依頼ができない時の原因と正しい対処法

再配達依頼ができないときは、配送業者の確認がいちばんの近道です。Amazonの荷物は注文履歴か0120-899-068、それ以外は配送業者の再配達受付から依頼します。